El estudio del Instituto de Salud Pública UNAB e IPSOS muestra que, aunque el gasto en salud creció 70% en la última década en términos reales, la experiencia de calidad y oportunidad de atención sigue deteriorándose.

La Encuesta Nacional de Salud UNAB 2025, elaborada por el Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello (ISP UNAB) junto a IPSOS, evidencia que la calidad percibida del sistema de salud continúa en retroceso. El Índice de Experiencia de Calidad cayó este año a 42 puntos, una disminución relevante frente al 2024, cuando alcanzó 48 puntos, acercándose a los niveles más bajos de la serie histórica iniciada en 2010.

“El índice de experiencia de calidad cae a 42 y está incluso por debajo de casi toda la serie histórica, a excepción de los años de pandemia, pese a que el gasto en salud creció 70% en términos reales entre 2014 y 2024. Esto evidencia una pérdida de valor del sistema: no estamos haciendo lo correcto para mejorar la respuesta de salud a la gente” señala el director del ISP UNAB, Héctor Sánchez.

El también académico del Instituto, Manuel Inostroza, explica que esta brecha se explica en gran parte por la menor eficiencia del gasto público: “Hemos perdido cerca del 58% de lo invertido en salud entre 2010 y 2023 debido a la baja eficiencia del gasto total y menor productividad del recurso humano. Más recursos no han significado una mejor experiencia para las personas”.

Esperas y trato siguen siendo los puntos críticos

La espera continúa siendo uno de los principales problemas de la población: el 46% evalúa negativamente los tiempos de atención, y un 39% otorga baja calificación al trato del personal administrativo. Esta percepción se intensifica en el sector público, donde solo entre 24% y 41% calificó positivamente su última atención.

Sobre este punto, Sánchez advierte:

“La espera se ha transformado en el gran factor de deterioro de la experiencia. Es el origen de la molestia y del ‘enfrentamiento’ entre usuarios y funcionarios. También se observa una caída de 18 puntos en el trato del personal administrativo, lo que confirma el desgaste en la relación con los equipos de salud”.

Por su parte, Inostroza añadió que la caída afecta a ambos sistemas, pero con mayor gravedad en el público, “la experiencia de calidad disminuye tanto en FONASA como en ISAPRE, pero en el sistema público todas las variables caen con más fuerza. Mientras el sector privado se evalúa entre 64% y 41% con notas 6 y 7, en el público baja a rangos de 41% a 24%”.

Señala también que el alza en la percepción general en Isapre se explique probablemente porque los afiliados se han quedado resistiendo las alzas de precios por una valoración positiva del servicio que entregan.

Futuro del sistema

En cuanto a la expectativa de salud, es decir, cómo se percibe que será el sistema de salud en el futuro: 35% cree que en un año el acceso será más demoroso, y un 42% anticipa menor oportunidad y simpleza para obtener prestaciones médicas. Asimismo, la percepción de protección financiera frente a una enfermedad catastrófica no cubierta por AUGE sigue siendo limitada, pero mostró una baja en la preocupación.

La encuesta —aplicada entre el 1 y el 18 de julio de 2025— consideró 1.200 casos en las regiones Metropolitana, Valparaíso y Biobío, mediante metodología mixta presencial y online.

La nueva norma promete más tranquilidad y menos spam telefónico para todos los chilenos.

Este martes 13 de agosto comenzó a regir una medida que promete cambiar la forma en que respondemos el teléfono: todas las llamadas comerciales y masivas ahora deberán identificarse con los prefijos 600 o 809, según sean solicitadas o no por el usuario.

La disposición, parte de la Agenda de Seguridad Digital del Gobierno, busca que cada persona pueda reconocer de inmediato si está recibiendo una llamada legítima o un posible intento de estafa. El prefijo 600 indicará que se trata de un llamado esperado —por ejemplo, de una empresa con la que ya existe contacto—, mientras que el 809 advertirá que la llamada es no deseada.

Este cambio no es menor: Chile encabeza el ranking latinoamericano de llamadas spam, con un promedio de 28 al mes por persona, según un estudio de Hiya (2024). A esto se suma que la PDI reportó un 19% más de denuncias por estafas telefónicas respecto al año anterior.

Con la nueva norma, las empresas de telecomunicaciones deberán cumplir estrictamente con la identificación de sus llamados. Subtel fiscalizará su implementación y, en caso de incumplimiento, las sanciones pueden ir desde simples amonestaciones hasta multas que alcanzan las 5.000 UTM. Además, la ciudadanía podrá denunciar de manera directa cualquier infracción a través de los canales oficiales.

La medida no solo fortalece la seguridad de los usuarios frente a fraudes, sino que también les otorga mayor tranquilidad en su vida diaria. Ahora, bastará con ver los tres primeros dígitos para decidir si contestar o no, evitando así interrupciones innecesarias y posibles engaños.

En definitiva, a partir de hoy los teléfonos de todo el país tendrán un nuevo filtro para separar lo importante de lo molesto, dándole a cada llamada la transparencia que las personas merecen.

● Las nuevas funciones de la cámara, la alianza con Google para “Busca con un Círculo”, la integración con Instagram, los resúmenes inteligentes, y la garantía de actualizaciones por 7 años fueron algunos de los atributos más destacados por los usuarios.

Santiago, 29 de enero de 2024.- Samsung finalmente reveló la nueva serie Galaxy S24 Ultra, Galaxy S24+ y Galaxy S24, prometiendo revolucionar la industria de telefonía móvil. Con la Inteligencia Artificial (IA) como protagonista de todas sus funciones, la tecnología amplifica casi todas las experiencias en la serie Galaxy S24, desde facilitar la comunicación sin barreras con traducciones inteligentes de texto y llamadas, hasta maximizar la libertad creativa con el Motor ProVisual, estableciendo un nuevo estándar para la búsqueda de información que cambiará la forma en que los usuarios de Galaxy descubren el mundo que los rodea.

En Chile, se invitó a presenciar la transmisión en vivo a un grupo selecto de “Samsung Members”, la comunidad de fieles usuarios de la marca que, a través de una App, tiene la posibilidad de acceder a promociones exclusivas en productos Samsung, así como actividades y beneficios de comercios de comida, entretenimiento, salud y bienestar, turismo, deporte, cultura, belleza, moda y accesorios, entre otros.

Con sede en Samsung Smart House, un departamento piloto inteligente equipado completamente con productos Samsung, en su mayoría conectados a través de SmartThings con Inteligencia artificial (AI), los fieles seguidores y usuarios de la marca pudieron seguir en detalle la revelación de las nuevas funcionalidades que incluye Galaxy S24, incluyendo una pequeña demostración de los usos disponibles, liderada por un Master Trainer. Estas fueron algunas de sus reacciones:

“Lo que más destaco de Galaxy S24 son las cámaras y los modos de edición. Que hayan implementado inteligencia artificial dentro del dispositivo, para no descargar aplicaciones externas y hacerlo todo dentro de la galería, lo encuentro espectacular”, apreció Felipe Reyes, Samsung Member invitado al lanzamiento, quién también resaltó la durabilidad de la batería, la capacidad del procesador y los gráficos más vívidos para videojuegos que incluye el nuevo teléfono.

Por su parte, Paulina Larraguibel, Samsung Member y creadora de contenido, valoró la función de resúmenes inteligentes. “Eso de poder escribir notas y sacar lo más importante para leer un resumen lo encuentro demasiado innovador”. También señaló que la unión con Instagram facilitará mucho la manera de subir contenido en alta calidad y más atractivo para los seguidores. “La inteligencia artificial que incluye el Galaxy S24 revolucionará toda la tecnología. Samsung ha dado un salto tecnológico súper importante”.

Nicolás Osses, Samsung Member que también asistió al lanzamiento, concordó y complementó que “la alianza con Google para “Busca con un Círculo” y la integración con Instagram, que van a mejorar el contenido en cuanto a calidad, y las nuevas funcionalidades con inteligencia artificial, son elementos muy pioneros. Con este lanzamiento viene una nueva generación de teléfonos, que sumado al respaldo de garantía que tienen todos los productos de la marca, genera altas expectativas. Ya quiero comprarlo en preventa”.

“Lo que noté de inmediato al tener el Galaxy S24 en la mano fue que es mucho más liviano en comparación a las series anteriores”, sostuvo por su parte Óscar Vivanco, otro de los usuarios de Samsung invitados a esta experiencia. Algo que destacó también fue el acceso a actualizaciones de software que tendrá el teléfono, estando garantizadas por 7 años. Y si bien ya existían aplicaciones basadas en IA para teléfonos, “que Samsung lo haya integrado directamente en el smartphone es mucho mejor, mucho más cómodo y facilita la vida al operar de forma nativa. Ahorra tiempo y permitirá hacer más cosas. Te das cuenta que trae miles de funciones más que en otros teléfonos no existen”.

La preventa de la serie Galaxy S24 de Samsung en Chile, que ya se encuentra activa, incluye atractivas promociones para acercar la tecnología y la Inteligencia Artificial a más usuarios. Una oferta destacada permite obtener el doble de almacenamiento al mismo precio, como el Galaxy S24 Ultra de 1 TB al valor del modelo de 512 GB ($1.699.990). Otros modelos también tienen precios promocionales, con la opción de entregar un equipo antiguo para descuentos adicionales, donde los usuarios recibirán un cupón de $100.000 para futuras compras.

Para conocer más detalles sobre la nueva serie Galaxy S24, visita Samsung Galaxy S24 Ultra | Samsung CL

Este nuevo punto de atención mejora, en especial, la experiencia de las personas usuarias de la zona sur oriente de la Región Metropolitana, ya que en un mismo lugar podrán gestionar completamente su atención de salud.

La Florida, 26 de enero 2024. Mejorar la experiencia y el acceso de las personas usuarias de Fondo Nacional de Salud (Fonasa), es el principal objetivo de la inauguración del nuevo punto de atención del Fondo en Clínica Bupa Santiago, la que se materializó durante esta jornada, liderada por el director de Fonasa, Camilo Cid, junto al gerente general de Bupa Chile, Antonio Cantó.

Camilo Cid, director de Fonasa, destacó que esta inauguración responde a un plan de expansión de los puntos de atención que tiene como objetivo mejorar el acceso a la salud de las personas usuarias del Fondo. En este marco, el director también hizo referencia a la importancia de la colaboración público-privada en el ámbito de la salud, afirmando que esta inauguración es un hito “que representa nuestra voluntad de fomentar la cooperación y la complementariedad público-privada en salud”, porque entendemos que “hay un grupo de personas, de instituciones del sector privado, que confluyen en objetivos comunes con el sector público, en el sentido de estar atentos y de estar al servicio de las personas. Bupa es uno de ellos, eso se puede apreciar en la disposición y en la filosofía que los impulsa”.

El director además abordó la discusión legislativa que permitiría profundizar la colaboración público-privada, señalando que esta cooperación se encuentra en la base del fortalecimiento del Fondo que hoy está contenido en el marco de la Ley Corta que se discute en el Congreso, la que de aprobarse, posibilitará que las personas accedan una Modalidad de Cobertura Complementaria que permitirá que los usuarios del Fondo, mediante el pago de una prima plana voluntaria,  puedan recibir atención en la red de prestadores privados en convenio, con una mejor protección financiera.

También en el contexto de esta inauguración, el director de Fondo Nacional hizo referencia al balance anual de usuarios del Fondo correspondiente al periodo 2023, con 16.229.898 personas, cumpliéndose la proyección realizada por la autoridad al alcanzar 616.320 nuevos usuarios que han optado por Fonasa, “lo que representa un estímulo para continuar mejorando nuestra gestión”, concluyó.

Antonio Cantó, el gerente general de Bupa Chile, en tanto, señaló que “El sello de nuestra clínica es poner el foco en las personas y en sus necesidades, y para responder a ello es fundamental que el sector público y privado trabajemos de la mano. Especialmente para nosotros, que tenemos a un 50% de pacientes que provienen de Fonasa y que se verán directamente beneficiados con este punto de atención, que les permitirá mejorar la experiencia con nosotros y facilitar el acceso a una salud oportuna y de calidad como la que brinda nuestra clínica, con el respaldo que otorga pertenecer a uno de los grupos de salud más grandes del mundo”.

Funcionamiento del punto de Atención

El nuevo punto de atención que comenzó a funcionar el martes 23 de enero, cuenta con tres módulos y atiende de lunes a viernes desde las 8:00 a 17:00 horas.

Clínica Bupa Santiago

La comuna de La Florida cuenta con 407.047 habitantes según datos del INE con proyección al 2023. De ellos, 350.797 personas beneficiarias de Fonasa, es decir, el 74,6% están afiliados al Fondo.

El prestador atiende al año 200.000 pacientes, de los cuales el 50% son usuarios de Fonasa. Dentro de las atenciones más solicitadas figuran las ambulatorias (Centro Médico, Toma de Muestra), y en el ámbito hospitalario los PAD (Colecistectomía, HNP, Bariátricas, y recientemente el PAD Parto).

Con la apertura del punto se espera que el 70% de los pacientes de Clínica Bupa Santiago accedan a los servicios de Fonasa, facilitando la tramitación de valorización y compra de bonos.

Con software de registro de beneficiarios, lo cual les permite no presentar receta médica cada vez que requieran un medicamento.

Con la finalidad de entregar un servicio más expedito a sus usuarios, la Farmacia Comunal de Viña del Mar ha modernizado y tecnificado su proceso de atención, disponiendo de un nuevo software de registro de beneficiarios, lo cual les permite no presentar receta médica cada vez que requieran un medicamento, sino que sólo deben exhibirla la primera vez que adquieran un remedio.

Se trata de un sistema que posibilita el registro y permanencia de la receta en el sistema por el tiempo que tenga de vigencia, evitando con ello solicitar la orden cada vez que el paciente va a comprar, llevando además, un adecuado registro del uso racional de los medicamentos.

La alcaldesa Virginia Reginato evaluó positivamente esta acción y el funcionamiento general de la Farmacia Comunal de Viña del Mar, la que, además, ha aumentado la cantidad de fármacos que tiene a disposición de los usuarios.

“Esta es una excelente iniciativa que facilita agilizar el proceso de atención de nuestros vecinos, ya que las recetas siempre son un tema de preocupación para quienes requieren tratamientos. Además, la cobertura de fármacos ha aumentado de forma considerable desde  la apertura de la Farmacia Comunal de Viña del Mar, lo que permite que la comunidad pueda tener más y mejor acceso a las medicinas que necesitan y a un bajo costo”, sostuvo al respecto la jefa comunal.

Cabe señalar que en su apertura la Farmacia Comunal de Viña del Mar partió con un arsenal farmacológico de alrededor de 140 principios activos. Actualmente, cuenta con más de 350, de los cuales en algunos casos se tiene más de una alternativa.

Asimismo, de forma permanente se está ampliando la gama de medicamentos de acuerdo a las solicitudes de los pacientes, centrada principalmente en medicamentos crónicos, que son los que implican un mayor gasto del consumo familiar de las personas.

La Farmacia Comunal de Viña del Mar está abierta a todo público y,  el único requisito para acceder a ella es presentar en primera instancia la Cedula de Identidad, para poder registrarse. Actualmente, acuden de forma mensual  alrededor de 2000 usuarios y la totalidad de inscritos bordea las 5 mil persona.