Académica carrera Terapia Ocupacional U. Andrés Bello, sede Viña del Mar

Desde 2003, el 28 de abril la OIT celebra el día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo, con el objetivo de promover la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales en todo el mundo, como una estrategia global de sensibilización al tema.

La OIT plantea que cada uno de nosotros es responsable de frenar muertes y lesiones en el trabajo, todos debemos participar: gobiernos, empleadores y trabajadores, cada uno tiene un rol que cumplir para mejorar las condiciones laborales.

Como Terapeuta Ocupacional y Ergónoma, creo importante comprender que el trabajo en sí mismo no produce accidentes y/o enfermedades; sino que son las condiciones en las que éste se realiza las que tienen el potencial de provocarlos; las dificultades emergen cuando hay un desequilibrio entre “condiciones de trabajo versus capacidades de desempeño del trabajador”, a esto se adicionan aspectos macros (sociopolíticos, económicos, culturales) y personales. Son todos estos aspectos los que hay que abordar si queremos lograr trabajos sin riesgo para la seguridad y salud de trabajadores, para ello se requiere de la disposición de todos los actores involucrados: gobiernos, empleadores y trabajadores.

En las últimas décadas ha habido cambios que han revolucionado la vida de las personas, a todo nivel, producto, entre otros, del avance en el desarrollo de la tecnología con la introducción masiva de maquinarias, automatización de procesos productivos, entre otros, produciendo un gran impacto social, económico, conceptual y valórico; sin embargo, estos avances que debieran implicar una mejora para el trabajador no siempre han ido de la mano con el desarrollo humano impactando negativamente en su seguridad y salud, lo que es necesario seguir estudiando y abordando, para buscar  soluciones y revertir las situaciones de riesgo.

Hay estudios que demuestran que un buen uso de la transformación digital y de la inteligencia artificial, ha permitido a muchas empresas rediseñar sus procesos, facilitando el desempeño laboral e inclusión de grupos muchas veces excluidos como una mayor participación femenina, de personas en situación de discapacidad, de personas mayores, entre otros, a través, por ejemplo, del uso de robots en el manejo de cargas pesadas o de trabajo con entornos peligrosos o automatizando procesos para liberar a trabajadores de trabajos repetitivos y monótonos.

El desafío entonces es, de forma muy gráfica, tener en mente “el trabajo: un traje a la medida de la persona”, es decir, se debe trabajar para lograr una mejor correspondencia entre trabajador y condiciones del trabajo a través de un abordaje interdisciplinario, aportando cada disciplina con sus conocimientos y experiencia al mismo objetivo “la seguridad y salud de cada uno de los trabajadores”, objetivo al cual cada uno de nosotros también puede aportar con un granito de arena.

Para finalizar, relevar que desde una perspectiva de derechos humanos: “las personas debieran ser más importantes que los objetos y los procesos productivos”; por tanto, es necesario potenciar el hecho de que el trabajo forma parte de la vida de las personas, pero no es lo único, para un desarrollo pleno y equilibrado de sus vidas, las personas como seres humanos necesitan realizar otras ocupaciones como actividades de tiempo libre, de ocio, descanso, de participación social con la familia y otros, a las que muchas veces dedican escaso tiempo a causa del trabajo.

Según el estudio más reciente realizado por JLL llamado “El futuro del trabajo: esquemas de trabajo en Latinoamérica”, que encuestó a 289 organizaciones en la región, el trabajo híbrido es el modelo más adoptado en América Latina con un 72% de las organizaciones encuestadas. Sin embargo, el trabajo híbrido también ha traído consigo desafíos como el arraigo de la cultura organizacional, el sentido de pertenencia para los nuevos empleados y la retención del talento.

Para abordar estos desafíos e incrementar la posibilidad de éxito del modelo híbrido, a continuación, se destacan 3 estrategias clave identificadas en encuestas realizadas por JLL a nivel mundial durante 2022 y 2023:

1. Identificar el propósito de la oficina considerando la naturaleza del trabajo y las necesidades tanto de los empleadores como de los empleados: existen diferencias de opinión entre los empleadores y los empleados sobre qué actividades deben realizarse en la oficina y qué significa ser productivo en un modelo híbrido. Los empleadores valoran el trabajo presencial por su contribución a la colaboración, conexión social, cultura y productividad, mientras que los empleados valoran la socialización y colaboración, pero encuentran barreras para trabajar desde la oficina como el nivel de ruido en los espacios de trabajo y el costo y tiempo de desplazamiento. Por ello, se hace necesario asegurarse de que las oficinas no solo sean centros sociales, sino que permitan el trabajo enfocado y la privacidad, equilibrando las necesidades colectivas e individuales a través de, por ejemplo, la adecuación acústica, acceso a tecnología y mobiliario adecuado.

2. Evolucionar la estrategia del lugar de trabajo con tecnología e involucramiento del liderazgo: para aumentar la productividad y costo eficiencia del modelo híbrido, las organizaciones pueden adoptar un enfoque basado en datos y tecnología. Esto implica implementar programas de ocupación que monitoreen e identifiquen los patrones de asistencia, el uso de los espacios y las dinámicas laborales. Además, es fundamental involucrar a los líderes en la definición y gestión del modelo híbrido, brindándoles entrenamientos y apoyo en la planificación del trabajo presencial. También desarrollar guías de trabajo híbrido para clarificar los acuerdos y políticas, minimizar la frustración de los empleados y gestionar las expectativas del trabajo bajo un modelo híbrido.

3. Contar con un modelo híbrido integral que incluya la gestión del cambio y la experiencia del empleado: los empleadores se encuentran en una encrucijada, buscando reducir los costos operacionales y del portafolio inmobiliario mientras promueven una mayor asistencia a la oficina. Es fundamental contar con una estrategia de gestión del cambio y de experiencia de los empleados durante el diseño e implementación del modelo híbrido para tener un mejor retornosobre la inversión en espacios. Esto implica comprender los distintos perfiles de usuarios, anticipar y mitigar riesgos y resistencias, y brindar asistencia durante todas las etapas de transición hacia la adopción de las nuevas formas de trabajo y espacios.

Según Cindy Garay, directora de consultoría de JLL, “si bien estas 3 estrategias fueron identificadas en regiones distintas a Latinoamérica, las empresas en nuestra región están implementando estas iniciativas cada vez más y adaptándolas a sus contextos locales considerando los objetivos de negocio, la cultura que desean promover y las necesidades específicas de la fuerza laboral de sus mercados con el fin de mejorar la atracción y retención del talento, así como la productividad”.