La compañía de telecomunicaciones Entel inició la implementación de un proceso compensatorio por cobros indebidos de roaming internacional a clientes que viajaron a Argentina entre marzo de 2021 y marzo de 2024. La medida surge tras un acuerdo alcanzado con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, firmado en julio pasado.

El acuerdo considera un desembolso total de alrededor de $1.200 millones, que beneficiará a más de 90 mil consumidores con servicios postpago (planes móviles) que fueron afectados por estos cobros en el uso del servicio de Roaming Argentina.

Según detalló el SERNAC, el proceso comenzó con el envío de correos electrónicos a los clientes beneficiarios, donde se explica el alcance del acuerdo, los montos a compensar, los mecanismos de pago y los plazos de implementación. Asimismo, se incluirá en las próximas boletas una glosa explicativa sobre los descuentos o compensaciones aplicadas.

“Este proceso busca restituir los montos cobrados indebidamente y asegurar que los consumidores reciban una compensación justa, transparente y oportuna”, señalaron desde el SERNAC.

En cuanto a los mecanismos de pago, el acuerdo establece que:

• Clientes sin deuda vigente: recibirán un descuento directo en su boleta.

• Clientes con deuda: tendrán un abono al monto adeudado.

• Exclientes sin deuda: obtendrán la compensación mediante transferencia bancaria a su CuentaRut de BancoEstado o por la emisión de un vale vista.

Durante noviembre, Entel habilitará en su sitio web un enlace para verificar si cada usuario está incluido en el universo de beneficiarios, ingresando su número de RUT.

En el caso de las líneas prepago, debido a la imposibilidad de identificar individualmente a los usuarios, el monto total de compensación será transferido íntegramente a una institución de beneficencia, conforme a los criterios de la Circular Interpretativa sobre Tratamientos de Remanentes.

El acuerdo también contempla una compensación adicional a 140 consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC, por concepto de “costo de reclamo”.

“Se trata de un ejemplo concreto de cómo los Procedimientos Voluntarios Colectivos pueden beneficiar directamente a los consumidores y promover mejores prácticas en el mercado de las telecomunicaciones”, concluyeron desde el organismo.

Los detalles del proceso están disponibles en www.sernac.cl, donde los consumidores podrán acceder a toda la información sobre las etapas del acuerdo, los plazos y los mecanismos de pago dispuestos por Entel.

1. Como Multigremial de La Araucanía hemos sostenido que el 2021 fue el año más violento desde que se inició el conflicto en el sur del país.

En efecto, los datos que disponemos en nuestro Barómetro (años 2018 al 2020 con fuente del Ministerio Público y 2021 a partir de hechos informados), dan cuenta de un aumento considerable en todos los atentados, siendo el más impactante los homicidios y homicidios frustrados, lo que indica el cambio de estrategia de las redes delictuales, focalizando su violencia contra las personas.

*No incluye Robo de Madera, Narcotráfico e Incendios

2. El Barómetro no realiza un análisis sobre el estado de excepción, es una interpretación a partir de los datos disponibles. Por el contrario, los antecedentes que tenemos permiten concluir impactos positivos y una disminución considerables en los hechos de violencia

Si se visualiza todo el periodo del año 2021, comparado en forma correcta según meses de ocurrencia de hechos violentos, podemos observar una disminución de los delitos y atentados tras la implementación del estado de excepción, el 12 de octubre.

Considerar el 2021 en su totalidad y no el período de vigencia del estado de excepción es un error, que lleva a conclusiones equivocadas e inexactas.

En el cuatrimestre marzo-junio 2021 ocurrieron 167 hechos de violencia, 177 en el de julio-octubre y disminuyeron a 112 entre noviembre 2021 y febrero 2022.

Vistos desde otra perspectiva, bajo el estado de excepción el promedio de hechos de violencia ha sido de 29 atentados y delitos por mes, antes del Estado de Excepción era de 39,8. El estado de excepción ha logrado disminuir en 37,9% los delitos en el marco del conflicto que vivimos en el sur.

Consideramos que es un error comparar los hechos de violencia del 2021 con los del 2020, como hace el artículo mencionado. Recordamos que el 2020 todo Chile vivió una situación de emergencia sanitaria, con fuertes toques de queda y resguardo militar en todo el país.

3. Manifestamos nuestro total apoyo a la extensión del Estado de Excepción, La Araucanía necesita más seguridad, no menos. Además, pedimos fortalecer las atribuciones y dotaciones de las fuerzas de orden y seguridad.

Todos los datos públicos, disponibles en fuentes abiertas, dan cuenta de un resultado considerable desde que entró en vigencia el Estado de Excepción. Hoy tenemos mayor efectividad en las detenciones, mayor inteligencia policial, mayor resguardo ciudadano. Han disminuido los delitos de usurpaciones, ha disminuido el robo de madera y se está en camino de desbaratar las bandas criminales que operan en el sur del país.

Sin embargo, somos conscientes de que hoy los grupos terroristas atacan con mayor violencia a las personas. El Estado no puede arrodillarse ante ellos. Los militares necesitan mayores atribuciones, hoy solamente son un apoyo a la función de Carabineros y no ejercen mayores funciones.

Por eso, instamos al gobierno entrante que revise su decisión de no mantener el Estado de Excepción. Le pedimos que escuche la voz de los más de 140 mil habitantes de la región de La Araucanía que nos manifestamos pidiendo este importante resguardo, para poder buscar soluciones y dialogar en paz, sin miedo.

Los ministros de Educación y de Salud, Raúl Figueroa y Enrique Paris, llegaron hasta la Escuela Básica Salvador Sanfuentes donde arrancó esta nueva fase de la campaña que considera la inoculación de

Con la vacunación de la educadora de párvulos Gloria Alfaro Segovia, de 65 años, el Gobierno inició esta mañana de manera oficial el proceso de vacunación del grupo prioritario correspondiente a los trabajadores de establecimientos educacionales.

Los ministros de Educación y de Salud, Raúl Figueroa y Enrique Paris, junto al alcalde de Santiago, Felipe Alessandri, presenciaron el arranque de esta nueva fase de la campaña de vacunación contra el Covid-19 en la Escuela Básica Salvador Sanfuentes, donde se inocularon profesores y asistentes de la educación.

El ministro Raúl Figueroa indicó que la vacunación del personal de la educación “constituye un elemento fundamental para entregar tranquilidad a las comunidades educativas con miras a reiniciar el año escolar de forma segura y con un sistema mixto, combinando la presencialidad con la educación a distancia, lo que entrega a los padres la posibilidad de ir optando por el mejor camino para volver a clases, siempre poniendo a nuestros alumnos como principal prioridad”.

En los próximos días se inoculará a un total de 513.621 funcionarios, partiendo por los mayores de 60 años, incluyendo a profesores, educadoras de párvulos, asistentes de la educación, directores, administrativos y manipuladoras de alimentos, quienes fueron incorporados en el 30% de la población priorizada por el Gobierno en el calendario de vacunación.

“Hoy iniciamos una etapa de la vacunación que es trascendental. El regreso a clases es voluntario. Pero dicho eso, muchos padres y apoderados se nos han acercado y nos dicen que quieren los colegios abiertos. Lo mismo para los niños, ya que la parte socioemocional para ellos es fundamental y quieren ver a sus compañeros”, indicó el alcalde Alessandri al resaltar la importancia de la inoculación del cuerpo docente y de los trabajadores que acuden a diario a los establecimientos educacionales.

El ministro Figueroa remarcó también que “el esfuerzo que se ha hecho por parte de la autoridad sanitaria para poder dar a profesores y asistentes de la educación esta prioridad ha sido enorme; el proceso educativo del año 2021 debe ser distinto al del año 2020, que fue muy complejo no solo en Chile también en el resto del mundo, y este esfuerzo tiene como objetivo entregarles más seguridad a las familias antes del inicio de las clases a partir del 1 marzo”.

En esa línea, el ministro Paris explicó que “hemos comenzado con los mayores de 60 años, porque con esto queremos darles seguridad a los profesores, seguridad a los padres, y también a los niños de que puedan volver a clases en marzo”. Sin embargo, recordó que “la vuelta a clases debe regirse bajo las normas de los protocolos sanitarios. No vamos a decir nunca que estamos todos protegidos antes de tener vacunados al 70 u 80% de la población susceptible. Tenemos que seguir manteniendo la mascarilla, el distanciamiento físico y el lavado de manos. Esto no ha terminado”.

Ambas autoridades ministeriales recordaron que para acreditar su calidad de trabajadores de la educación en el recinto de vacunación, los funcionarios podrán presentar su contrato de trabajo o un documento similar y, en caso de no poseerlo, podrán descargar un certificado en https://tramites.mineduc.cl/home/procesos/5, con su Clave Única.
Los funcionarios que no conozcan su lugar de vacunación podrán encontrarlo en https://www.gob.cl/yomevacuno/, o consultarlo con el delegado de vacunación que se designó en cada establecimiento para acompañar este proceso.